Категории

 

 

 

 



Количество оставшихся символов

Загрузить файл

Размер файла не должен превышать 10 МБ и должен быть в одном из следующих форматов: (.jpg, .pdf, .docx, .xlsx, .bmp, .png).

Чем мы можем Вам помочь?

Пожалуйста, выберите заголовок, соответствующий теме, по которой Вы хотели бы связаться с нами.

Может ли ответ на Ваш вопрос быть среди этих заголовков?

Если среди данных заголовков отсутствует ответ на Ваш вопрос, используйте форму слева для того, чтобы написать нам.

» Что мне делать, если мой товар пришёл повреждённым или неполным?

Если вы заметили проблему с покупкой (например, товар повреждён или отсутствует), пожалуйста, обратитесь в магазин, где вы совершили покупку. Наша команда оперативно рассмотрит ваш запрос и поможет вам.

» Как я могу вернуть или обменять товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в любом из наших магазинов при наличии чека. Подробную информацию вы найдёте в нашей политике возврата.

» Часы работы магазинов и контактные данные?

Часы работы зависят от местоположения (торговая улица или торговый центр) и региона.
Магазины на главных улицах: обычно работают с 10:00 до 21:00. В выходные часы могут отличаться.
Магазины в торговых центрах: следуют графику работы ТЦ, как правило, с 10:00 до 22:00.
Адреса магазинов и контактную информацию вы можете найти на нашем сайте или обратившись в службу поддержки.

» Могу ли я отменить свой заказ? / Как отменить заказ?

Запросы на отмену принимаются только для заказов в статусе «Подтверждён / Одобрен». Чтобы отменить заказ:

Войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел «Профиль > Мои заказы».
Выберите заказ и укажите отмену.

Если вы хотите отменить заказ на более позднем этапе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

» Как оформить заказ через сайт или мобильное приложение?

Вы можете оформить заказ как через свой аккаунт, так и без регистрации. Выберите подходящий размер и цвет товара, добавьте его в корзину. Затем укажите способ доставки, введите адрес и выберите удобный способ оплаты. После этого подтвердите заказ.

» Как запросить счёт по заказу?

Войдите в свой аккаунт и откройте раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ, перейдите в его детали. В правом верхнем углу вы сможете просмотреть и скачать счёт в формате PDF.

» Могу ли я вносить изменения в заказ после его подтверждения?

К сожалению вносить изменения в оформленный Заказ по перечню товаров и/или их количества невозможно.

» Что делать, если возникла проблема при оформлении заказа?

Если вы получили сообщение об ошибке, проблема может быть связана с версией мобильного приложения или вашим устройством. Мы рекомендуем обновить приложение до последней версии. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

» Что произойдет, если мой заказ не может быть доставлен?

Если заказ не может быть доставлен из-за неверного или неполного адреса либо отсутствия получателя, он автоматически возвращается отправителю. К сожалению, повторная отправка таких заказов не осуществляется.

» Каковы стандартные сроки доставки?

Комплектация заказа занимает 3-5 рабочих дней. После заказ будет отгружен в службу доставки и доставлен согласно установленным срокам. Заказы доставляются в течение 7–12 рабочих дней после передачи в службу доставки. LC Waikiki стремится соблюдать этот срок, однако его точное выполнение не гарантируется. Тем не менее компания приложит все разумные усилия, чтобы доставить заказ вовремя.

Обратите внимание: доставка в отдаленные регионы может занять больше времени из-за особенностей транспортного графика.

» Сколько стоит доставка?

Стоимость стандартной доставки по России зависит от региона (например, от 299 ₽).

При заказе на определённую сумму доставка осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: при оплате наличными при получении может взиматься дополнительная комиссия. При оплате картой никаких дополнительных комиссий сверх стоимости доставки не предусмотрено.

» Как я могу отследить свой заказ?

Войдите в свой аккаунт и откройте раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ, чтобы просмотреть его текущий статус и детали отслеживания.

» Какая курьерская служба доставляет мой заказ?

Мы сотрудничаем с надёжными транспортными компаниями, чтобы обеспечить безопасную и своевременную доставку. Вы можете самостоятельно выбрать транспортную компанию - Почта России или 5Post, в зависимости от выбранного способа доставки.

» Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Изменить адрес доставки самостоятельно после оформления заказа невозможно. Для внесения изменений в адрес в пределах разрешённой зоны доставки, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

» Мой заказ отмечен как «Доставлен», но я его не получил. Что делать?

Сначала уточните у членов семьи или соседей, возможно, они приняли посылку. Если найти заказ не удалось, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

» Что делать, если товар пришёл повреждённым или с дефектом?

Если товар повреждён или имеет дефект, свяжитесь с нами через форму обратной связи в течение 48 часов после доставки, приложив чёткое фото товара и упаковки. Мы рассмотрим ваше обращение и поможем с оформлением возврата.

» Могу ли я выбрать другую курьерскую службу?

Внесение изменений в уже оформленный заказ, включая выбор транспортной компании, невозможно.

» Как я могу подать жалобу на курьера?

Пожалуйста, отправьте свой отзыв в нашу службу поддержки, указав номер заказа, дату доставки и все важные детали. Мы передадим информацию нашему логистическому партнёру.

» Осуществляется ли доставка в мой регион?

Мы осуществляем доставку в большинство регионов России. Однако некоторые удалённые или закрытые территории могут быть недоступны для доставки. Проверить возможность доставки в ваш регион можно на этапе оформления заказа.

» Мой заказ был возвращён до доставки. Что будет дальше?

Если ваш заказ был возвращён до того, как он был доставлен, он будет обработан как возврат. После того как товар поступит на наш склад и пройдет проверку, мы инициируем возврат средств (в случае предоплаты). Сроки возврата могут зависеть от вашего банка или платёжного провайдера.

» Как обновить информацию в моём аккаунте?

Нажмите на ссылку «Войти». После авторизации перейдите в раздел «Профиль». На странице редактирования профиля вы сможете обновить некоторые личные данные и сохранить изменения.

» Как оформить заказ без регистрации?

Если вы оформляете заказ без регистрации, оплата возможна только банковской картой. Оплата при получении недоступна для заказов, оформленных без регистрации.

» Что делать, если я забыл пароль?

Нажмите ссылку «Войти» на сайте или в приложении. На странице входа выберите «Я забыл мой пароль». Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, или номер телефона, зарегистрированный в системе. Нажмите «Отправить».

Если вы указали email, на вашу почту придёт письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ссылке и установите новый пароль. Если вы указали номер телефона, вы получите SMS с кодом подтверждения. После ввода кода ваш пароль будет обновлён.

» Как зарегистрироваться на сайте или в приложении?

Нажмите ссылку «Зарегистрироваться» на экране. Введите адрес электронной почты и пароль, затем укажите номер мобильного телефона. На ваш телефон будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести для завершения регистрации.

» Как удалить мой аккаунт LC Waikiki?

Если вы хотите удалить свой аккаунт, перейдите в раздел «Профиль» → «Личные данные» и выберите опцию «Удалить мой аккаунт». Подтвердите действие, чтобы завершить процесс удаления.

» Как оставаться в курсе последних кампаний и акций?

Акции доступны только в интернет-магазине LC Waikiki и мобильном приложении. Следите за обновлениями на нашем сайте или в социальных сетях.

Важно: при возврате или обмене товара все преимущества, полученные в рамках акции, аннулируются. Купоны необходимо использовать в указанный срок действия.

» Какие способы оплаты я могу использовать для оформления заказа?

Вы можете оплатить заказ одним из следующих способов:

-Банковской / Кредитной картой (Visa, MasterCard, Мир, выпущенными на территории РФ)

» Что нужно знать об оплате при получении (Наложенном платеже)?

Обратите внимание на условия оплаты при получении:

- Адрес выставления счета и адрес доставки должны совпадать.- Вы не можете оформить новый заказ с оплатой при получении, пока текущий заказ с таким способом оплаты не будет доставлен и оплачен.
-Три отменённых заказа с оплатой при получении ограничивают возможность использования этого способа в будущем.
Клиенты с отключенной оплатой при получении не могут использовать эту опцию.

» Как я могу обменять товар?

К сожалению, обмен товаров, приобретённых онлайн, не предусмотрен. Вы можете оформить возврат и затем приобрести нужный товар заново.

» Как оформить возврат?

Товары, приобретённые онлайн в LC Waikiki, можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. Для оформления возврата:

-Войдите в свой аккаунт LC Waikiki.
-Выберите товары и укажите причину возврата. Вы можете отправить возврат из любого отделения Почты России в течение 14 дней со дня получения заказа. Достаточно предоставить код возврата начинающийся с 8...Чек прикладывать не обязательно. Обмен или возврат товаров, приобретённых онлайн, в наших физических магазинах не допускается.

» Сколько времени занимает возврат средств?

Срок возврата средств зависит от банка, но в среднем составляет от 2 до 10 дней после обработки возврата.

» Как происходит процесс возврата средств?

После поступления и проверки товара на нашем складе средства за соответствующие товары будут возвращены.

» Контакты

Войдите в свой аккаунт и нажмите на ссылку «Мои сообщения» в разделе «Мой аккаунт», который находится в правом верхнем углу экрана на каждой странице. На этой странице вы можете связаться с нашими представителями службы поддержки клиентов и оставить жалобы или запросы.

Если у вас нет аккаунта, вы можете связаться с нашими представителями службы поддержки клиентов, нажав на раздел «Свяжитесь с нами» в нижней части каждой страницы.

ООО "Тема Ритейл Ру"

Адрес: 105064, г. Москва ул. Земляной Вал, 9
Телефон : 495 975 00 00
Вы можете связаться с нами каждый будний день с 09:00 до 18:30, кроме
Email: russia@lcwaikiki.info

Скачать наше приложение

Чем мы можем Вам помочь?

Пожалуйста, выберите заголовок, соответствующий теме, по которой Вы хотели бы связаться с нами.

Может ли ответ на Ваш вопрос быть среди этих заголовков?

Поддержка

ПОМОЩЬ

Корпоративная информация

ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ